Wat zeg je als je een abonnement opzegt?
Zeg meteen dat je wilt opzeggen en per wanneer. Je hoeft geen reden te geven en je hoeft geen aanbieding aan te nemen. Vraag aan het eind om een schriftelijke bevestiging van je opzegging.
Het belscript
Scroll naar beneden om je eigen spiekbrief te makenJe krijgt waarschijnlijk de klantenservice, soms een speciale afdeling die klanten probeert te houden aan de lijn.
Begin met
"Goedemiddag, met je naam. Mijn klantnummer is je klantnummer."
Vertel je doel in één zin
"Ik wil mijn abonnement op welk abonnement opzeggen per einddatum."
Leg dit klaar
- Je klantnummer
- De naam van het abonnement
- De datum waarop je wilt stoppen
- Pen en papier voor aantekeningen, zoals de naam van de medewerker en een referentienummer
Wat ze kunnen vragen
Klik op een vraag voor een antwoord dat je kunt gebruiken.
Waarom wilt u opzeggen?
"Ik heb besloten te stoppen. Wilt u de opzegging verwerken?"
We hebben een mooie aanbieding voor u.
"Dank u, maar ik wil geen aanbieding. Ik wil opzeggen."
Weet u het zeker?
"Ja, dat weet ik zeker. Wat is de laatste dag van mijn abonnement?"
Opzeggen kan alleen schriftelijk.
"Ik heb het abonnement telefonisch afgesloten. Dan moet ik het ook telefonisch kunnen opzeggen. Kunt u het nu verwerken?"
Kan ik nog iets anders voor u doen?
"Ja, ik wil graag een bevestiging van mijn opzegging per mail. En mag ik uw naam en een referentienummer?"
De gemarkeerde woorden vul je zelf in, hieronder bij "Maak je spiekbrief".
Maak je spiekbrief
Vul in wat je weet. Je ziet het meteen terug in het belscript en op je spiekbrief. Wat je leeg laat, wordt op papier een lijntje om met de hand in te vullen.
Abonnement opzeggen
BEGIN MET
"Goedemiddag, met je naam. Mijn klantnummer is je klantnummer."
MIJN DOEL
"Ik wil mijn abonnement op welk abonnement opzeggen per einddatum."
LEG KLAAR
- Je klantnummer
- De naam van het abonnement
- De datum waarop je wilt stoppen
- Pen en papier voor aantekeningen, zoals de naam van de medewerker en een referentienummer
ALS ZE VRAGEN
Waarom wilt u opzeggen?
"Ik heb besloten te stoppen. Wilt u de opzegging verwerken?"
We hebben een mooie aanbieding voor u.
"Dank u, maar ik wil geen aanbieding. Ik wil opzeggen."
Weet u het zeker?
"Ja, dat weet ik zeker. Wat is de laatste dag van mijn abonnement?"
Opzeggen kan alleen schriftelijk.
"Ik heb het abonnement telefonisch afgesloten. Dan moet ik het ook telefonisch kunnen opzeggen. Kunt u het nu verwerken?"
Kan ik nog iets anders voor u doen?
"Ja, ik wil graag een bevestiging van mijn opzegging per mail. En mag ik uw naam en een referentienummer?"
NOTEER
Datum en tijd:
Ik sprak met:
Dit mag altijd: "Wilt u dat herhalen?"
Ik geef nooit mijn pincode of inlogcodes door.
daretocall.com
Rustig blijven bij de aanbieding
Bij veel bedrijven kom je bij een medewerker die als taak heeft je te houden. Dat is niet persoonlijk. Je hoeft niet in discussie: herhaal gewoon rustig dezelfde zin, zo vaak als nodig. “Dank u, maar ik wil opzeggen.” Na twee of drie keer verwerken de meeste medewerkers de opzegging.
Wat je moet weten
- Zelfde weg als het afsluiten. Je mag opzeggen op dezelfde manier als waarop je het abonnement hebt afgesloten.
- Na de eerste periode altijd opzegbaar. Is je abonnement stilzwijgend verlengd, dan kun je het op elk moment opzeggen. De opzegtermijn is meestal een maand.
- Vraag om een bevestiging. En schrijf de naam van de medewerker en het referentienummer op.
Twijfel je over je rechten, kijk dan op ConsuWijzer, het informatieloket van de overheid voor consumenten.
Wil je dit gesprek eerst oefenen?
Met DareToCall oefen je het gesprek hardop met een AI die de ander speelt: vriendelijk, gehaast of lastig. DareToCall is nog niet open. Op de wachtlijst hoor je als eerste wanneer het zover is.
Veelgestelde vragen
Moet ik een reden geven?
Nee. Je mag gewoon zeggen dat je wilt stoppen. Een reden geven geeft de medewerker vaak juist aanleiding om je om te praten.
Mag ik opzeggen zoals ik het abonnement heb afgesloten?
Ja. Je moet een abonnement altijd kunnen opzeggen op dezelfde manier als waarop je het hebt afgesloten. Heb je het online afgesloten, dan moet online opzeggen ook kunnen.
Hoe lang is de opzegtermijn?
Meestal een maand. Is je abonnement na de eerste periode automatisch verlengd, dan kun je het op elk moment opzeggen, met die opzegtermijn.
Waarom een bevestiging vragen?
Met een schriftelijke bevestiging kun je laten zien dat je hebt opgezegd, als er later toch nog geld wordt afgeschreven.
Meer belscripts
Bijgewerkt op