Wat zeg je als je de huisarts belt?

Zo verloopt een telefoontje met de huisarts

Bij veel praktijken hoor je eerst een keuzemenu. Daarin kies je meestal tussen spoed, een afspraak maken of een herhaalrecept. Kies de optie voor een afspraak, tenzij het spoed is.

Daarna krijg je de doktersassistente aan de lijn. Zij vraagt eerst je naam en geboortedatum, zodat ze je dossier kan openen. Vervolgens vraagt ze waar het om gaat. Met een paar korte vragen bepaalt ze hoe snel je moet komen: vandaag, deze week of later. Soms krijg je in plaats van een afspraak een terugbelafspraak, of kan de assistente je zelf al helpen.

Spreek je een tijd af, herhaal die dan hardop. Zo weet jij zeker dat je het goed hebt gehoord en de assistente ook.

Als je het spannend vindt

• Lees voor wat je hebt opgeschreven. Ervaren bellers doen dat ook. Niemand hoort het.
• Je mag om herhaling vragen. “Wilt u dat herhalen?” of “Mag ik even meeschrijven?” zijn gewone vragen.
• Eén zin over je klacht is genoeg. Wat, sinds wanneer en of het erger wordt. De huisarts vraagt de rest tijdens de afspraak.
• Bel op een rustig moment voor jezelf. Niet tussen twee dingen door, maar met je spiekbrief voor je.

Wanneer bel je iemand anders?

Is de praktijk gesloten en kan je zorgvraag niet wachten tot de volgende werkdag, bel dan de huisartsenpost in je regio. Bij levensgevaar, zoals pijn op de borst of ernstige benauwdheid, bel je direct 112.