Wat zeg je als je een afspraak afzegt?
Noem je naam en de afspraak die je afzegt: de dag, de tijd en bij wie. Een uitgebreide reden is niet nodig; "het lukt me die dag niet" is genoeg. Bel zo vroeg mogelijk en zeg meteen of je een nieuwe afspraak wilt.
Het belscript
Scroll naar beneden om je eigen spiekbrief te makenJe krijgt waarschijnlijk de assistente of de receptie aan de lijn.
Begin met
"Goedemorgen, met je naam."
Vertel je doel in één zin
"Ik heb een afspraak op dag en tijd van de afspraak bij bij wie. Die wil ik afzeggen."
Leg dit klaar
- De dag en tijd van je afspraak
- Bij wie de afspraak is
- Je geboortedatum, want daarmee zoeken veel praktijken je op
- Je agenda, als je meteen een nieuwe afspraak wilt maken
Wat ze kunnen vragen
Klik op een vraag voor een antwoord dat je kunt gebruiken.
Wat is uw geboortedatum?
"Mijn geboortedatum is je geboortedatum."
Mag ik vragen waarom u afzegt?
"Het lukt me die dag helaas niet."
Wilt u een nieuwe afspraak maken?
"Ja, graag. Ik kan op wanneer je kunt."
Dan moeten we kosten in rekening brengen.
"Dat begrijp ik. Om welk bedrag gaat het en hoe krijg ik de rekening?"
De gemarkeerde woorden vul je zelf in, hieronder bij "Maak je spiekbrief".
Maak je spiekbrief
Vul in wat je weet. Je ziet het meteen terug in het belscript en op je spiekbrief. Wat je leeg laat, wordt op papier een lijntje om met de hand in te vullen.
Afspraak afzeggen
BEGIN MET
"Goedemorgen, met je naam."
MIJN DOEL
"Ik heb een afspraak op dag en tijd van de afspraak bij bij wie. Die wil ik afzeggen."
LEG KLAAR
- De dag en tijd van je afspraak
- Bij wie de afspraak is
- Je geboortedatum, want daarmee zoeken veel praktijken je op
- Je agenda, als je meteen een nieuwe afspraak wilt maken
ALS ZE VRAGEN
Wat is uw geboortedatum?
"Mijn geboortedatum is je geboortedatum."
Mag ik vragen waarom u afzegt?
"Het lukt me die dag helaas niet."
Wilt u een nieuwe afspraak maken?
"Ja, graag. Ik kan op wanneer je kunt."
Dan moeten we kosten in rekening brengen.
"Dat begrijp ik. Om welk bedrag gaat het en hoe krijg ik de rekening?"
NOTEER
Datum en tijd:
Ik sprak met:
Dit mag altijd: "Wilt u dat herhalen?"
Ik geef nooit mijn pincode of inlogcodes door.
daretocall.com
Waarom afzeggen zo lastig voelt
Je laat iemand zitten en dat voelt niet goed. Maar voor de praktijk is een tijdig afgezegde afspraak juist fijn: zij kunnen de plek aan een ander geven. Hoe eerder je belt, hoe beter het voor iedereen is.
Als je het spannend vindt
- Begin met de afspraak zelf. Dag, tijd en bij wie. Dan weet de ander meteen waar het over gaat.
- Een korte reden is genoeg. Je hoeft niets uit te leggen of te verdedigen.
- Weet vooraf of je een nieuwe afspraak wilt. Dan hoef je daar aan de telefoon niet over na te denken.
- Kosten zijn geen ramp. Vraag rustig om welk bedrag het gaat. Je kunt er later altijd nog over in gesprek.
Wil je dit gesprek eerst oefenen?
Met DareToCall oefen je het gesprek hardop met een AI die de ander speelt: vriendelijk, gehaast of lastig. DareToCall is nog niet open. Op de wachtlijst hoor je als eerste wanneer het zover is.
Veelgestelde vragen
Moet ik een reden geven?
Nee. "Het lukt me die dag niet" is genoeg. Je hoeft niet uit te leggen waarom.
Kost afzeggen geld?
Dat kan. Veel praktijken en salons rekenen kosten als je korter dan 24 uur van tevoren afzegt. Hoe het precies zit, staat in hun voorwaarden of hoor je aan de telefoon.
Mag ik afzeggen via de voicemail?
Meestal wel. Spreek je naam, je geboortedatum, de dag en tijd van de afspraak en je telefoonnummer in. Kijk ook of de praktijk een app of website heeft om af te zeggen.
Hoe ver van tevoren moet ik afzeggen?
Zo vroeg mogelijk. Dan kan de praktijk je plek aan iemand anders geven en loop je meestal geen kosten.
Meer belscripts
Bijgewerkt op