Wat zeg je als je de bank belt over een betalingsachterstand?
Bel bij voorkeur via de app van je bank. Zeg waarover je belt en wat je wilt: een betalingsregeling of uitstel. Bel zo vroeg mogelijk, want als je zelf contact opneemt, zijn er vaak meer mogelijkheden. Een bankmedewerker vraagt nooit om je pincode of inlogcodes.
Het belscript
Scroll naar beneden om je eigen spiekbrief te makenJe krijgt waarschijnlijk een medewerker van de klantenservice aan de lijn.
Begin met
"Goedemiddag, met je naam."
Vertel je doel in één zin
"Ik bel over waar het om gaat. Ik wil graag wat je wilt vragen."
Leg dit klaar
- De app van je bank: bij veel banken bel je daar direct vanuit, dan weet de bank meteen wie je bent
- Een overzicht van wat er per maand binnenkomt en wat eraf gaat
- Het bedrag van de achterstand
- Wat je per maand kunt betalen
- Pen en papier voor aantekeningen, zoals de naam van de medewerker en de afspraken
Wat ze kunnen vragen
Klik op een vraag voor een antwoord dat je kunt gebruiken.
Kunt u zich identificeren?
"Ja. Hoe wilt u dat doen? (Geef nooit je pincode of inlogcodes.)"
Hoe is de achterstand ontstaan?
"Door oorzaak. Ik wil het graag oplossen."
Kunt u het bedrag in één keer betalen?
"Nee, dat lukt niet. Ik wil graag een regeling."
Hoeveel kunt u per maand betalen?
"Ik kan bedrag per maand per maand betalen."
Heeft u al hulp van een schuldhulpverlener?
"Nee, nog niet. Kunt u mij vertellen waar ik terecht kan?"
De gemarkeerde woorden vul je zelf in, hieronder bij "Maak je spiekbrief".
Maak je spiekbrief
Vul in wat je weet. Je ziet het meteen terug in het belscript en op je spiekbrief. Wat je leeg laat, wordt op papier een lijntje om met de hand in te vullen.
De bank bellen
BEGIN MET
"Goedemiddag, met je naam."
MIJN DOEL
"Ik bel over waar het om gaat. Ik wil graag wat je wilt vragen."
LEG KLAAR
- De app van je bank: bij veel banken bel je daar direct vanuit, dan weet de bank meteen wie je bent
- Een overzicht van wat er per maand binnenkomt en wat eraf gaat
- Het bedrag van de achterstand
- Wat je per maand kunt betalen
- Pen en papier voor aantekeningen, zoals de naam van de medewerker en de afspraken
ALS ZE VRAGEN
Kunt u zich identificeren?
"Ja. Hoe wilt u dat doen? (Geef nooit je pincode of inlogcodes.)"
Hoe is de achterstand ontstaan?
"Door oorzaak. Ik wil het graag oplossen."
Kunt u het bedrag in één keer betalen?
"Nee, dat lukt niet. Ik wil graag een regeling."
Hoeveel kunt u per maand betalen?
"Ik kan bedrag per maand per maand betalen."
Heeft u al hulp van een schuldhulpverlener?
"Nee, nog niet. Kunt u mij vertellen waar ik terecht kan?"
NOTEER
Datum en tijd:
Ik sprak met:
Dit mag altijd: "Wilt u dat herhalen?"
Ik geef nooit mijn pincode of inlogcodes door.
daretocall.com
Veilig bellen met je bank
Oplichters doen zich vaak voor als bankmedewerker. Daarom drie vaste regels:
- Bel zelf, het liefst vanuit de app. Bij veel banken, zoals de Rabobank, kun je vanuit de app bellen. De bank weet dan meteen wie je bent en jij weet zeker dat je de echte bank aan de lijn hebt. Gebruik anders het nummer op de website, nooit een nummer uit een sms of mail.
- Nooit je pincode of inlogcodes. Ook niet als iemand zegt dat het nodig is om je rekening te beveiligen.
- Nooit geld overmaken naar een “veilige rekening”. Een bank vraagt dat nooit.
Waarom zo vroeg mogelijk bellen helpt
Banken hebben er belang bij dat een achterstand niet groter wordt. Als je zelf belt voordat het uit de hand loopt, is er meestal meer ruimte voor een regeling dan wanneer de bank jou moet zoeken. Het voelt misschien als toegeven dat het niet goed gaat, maar het is vooral een verstandige stap.
Als je het spannend vindt
- Schrijf de bedragen op voordat je belt. Met cijfers voor je neus raak je minder snel in de war.
- Je hoeft niet alles te weten. “Dat zoek ik op en ik bel u terug” is een gewoon antwoord.
- Vraag de afspraken op papier. Bijvoorbeeld: “Kunt u de regeling per mail of brief bevestigen?”
Wil je dit gesprek eerst oefenen?
Met DareToCall oefen je het gesprek hardop met een AI die de ander speelt: vriendelijk, gehaast of lastig. DareToCall is nog niet open. Op de wachtlijst hoor je als eerste wanneer het zover is.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik dat ik echt met de bank praat?
Bel zelf, het liefst vanuit de app van je bank. Bij veel banken, zoals de Rabobank, kan dat en ben je dan meteen herkend. Lukt dat niet, gebruik dan het nummer op de website van je bank. Word je gebeld en twijfel je, hang dan op en bel zelf terug.
Wat vraagt een bank nooit?
Een bank vraagt nooit om je pincode, je inlogcodes of codes uit je app. Een bank vraagt je ook nooit om geld over te maken naar een andere rekening om het 'veilig te stellen'.
Wat gebeurt er als ik niets doe?
De achterstand loopt op en er kunnen extra kosten bijkomen. Bij een lening kan een achterstand ook worden vastgelegd bij het BKR. Vraag de bank wat een regeling voor jou betekent.
Waar krijg ik hulp met geldzorgen?
Elke gemeente biedt gratis hulp bij schulden. Je kunt ook kijken op Geldfit.nl, een onafhankelijke website die je op weg helpt.
Meer belscripts
Bijgewerkt op